AIVA Clinic · печень · суббота 5 сентября 2026

50 заявок за день, одна запись

Реклама печени отработала субботу на $114 и привела 50 обращений в WhatsApp. До приёма дошёл один человек. Разбор по всем 50: кому звонили, что говорили, где именно рвётся.

50заявок за сутки
$114бюджет субботы
$2.12цена заявки
13разговоров дольше 2 мин
1запись на приём

Дозвон работает, конверсия — нет

Заявок в WhatsApp
50
Набрали хотя бы раз
46
Взяли трубку
35
Говорили дольше минуты
21
Полноценная консультация
13
Записались
1

79 звонков за субботу и воскресенье, обзвонили 46 заявок из 50 — отдел продаж работал оба выходных. Это не история про брошенные заявки.

Из тринадцати полноценных консультаций по 2–6 минут запись получилась одна. Ломается не контакт, а сам разговор: то, что клиент слышит про деньги и про то, сколько раз ему сюда ехать.


Лестница цен

Человек кликает по рекламе о печени и за один разговор проходит четыре ступени вверх. О первой он узнаёт из объявления, об остальных — по телефону.

  1. Реклама: «консультация по печени»

    ожидание — бесплатно

    Объявление ведёт в WhatsApp с готовой фразой «хочу записаться на консультацию». Про деньги в этот момент не сказано ничего.

  2. Консультация врача

    11 900 ₸ вместо 18 000

    Первая названная цена. Подаётся как скидка, звучит уже после того, как клиент рассказал жалобы.

  3. Чекап печени

    26 900 ₸

    УЗИ брюшной полости и почек, шесть анализов, приём врача. Основное предложение менеджера — его называют почти во всех разговорах. Требует двух визитов: сначала анализы натощак, на следующий день врач.

  4. Предоплата за бронь

    3 000 ₸

    Всплывает в самом конце, в момент фиксации даты. В двух разговорах именно на этом месте запись и рассыпалась.

  5. Лечение

    от 150 000–200 000 ₸

    9–12 дней ежедневных визитов. Цену называют только если клиент прямо спросит — и тогда разговор чаще всего заканчивается.


Из чего состоят 35 поднятых трубок

Полная консультация
13
Короткий разговор
8
«Сейчас неудобно»
14

Каждая четвёртая поднятая трубка — не разговор, а отказ говорить: «я за рулём», «я в гостях», «я на трассе», «мне всегда неудобно». Клинику слушают в среднем 18 секунд и просят перезвонить.

Это прямое следствие того, что обзвон идёт в субботу и воскресенье. Человек оставил заявку в выходной и в выходном же режиме — за рулём, в гостях, в дороге. Обещанные «перезвоню через час» превращались в звонок через девять часов или на следующий день.


Что происходило в разговорах

Расшифрованы все 35 разговоров с теми, кто взял трубку. Ниже — каждый содержательный из них, под разбором приложена расшифровка целиком: она автоматическая и не вычитана, имя менеджера Мадина распознаётся как «Матина», «Маргина», «Монтина», медицинские термины местами искажены.

Клиент ждал бесплатную консультацию

85 сек · Астана

Прямая формулировка того, как реклама читается снаружи — и с чем она конкурирует:

«Я думал, у вас консультация, чекап бесплатно. Я отправил запросы в несколько клиник… там пару поликлиник, у них бесплатные есть, я до сих пор выбираю»

Менеджер: «К сожалению, консультация и диагностика у нас платная». Разговор закончился ничем.

85 сек · 06.09.2026 15:45:56

Здравствуйте, меня зовут Мадина, я ведущий специалист клиники Айва. Вы заявку оставляли по поводу печени, консультацию. Здравствуйте еще раз, я буду в ближайшие 4 дня занят, можете мне предварительно через 4 дня перезвонить пожалуйста? Да, конечно. Я просто сейчас в смену поступил, никак не могу с вами поговорить. Один вопрос, можно у вас чекап консультации бесплатно? Нет, бесплатно. 2699 по активизации, анализе и прием. Это просто чекап и консультация, да? Да. Обследование. Все, спасибо, хорошо. В пятницу вам позвонить получается где-то? Ну, я думал у вас консультация, чекап бесплатно. Я просто отправил запросы на несколько клиник, мне уже без конца звонить, потому что я вчера отправил все, когда было выходной у меня. Мне только сегодня начинают все звонить, что-то не могу понять. К сожалению, консультация и диагностика у нас платная. Ну, там пару поликлиник, то есть такие клиники мне звонили, там у них бесплатные есть, но я до сих пор сейчас выбираю просто. Хорошо, если с вами все в порядке. Спасибо вам. Хорошо.

Цена лечения обрывает разговор

88 сек · Астана

Гульнара сразу спросила стоимость не чекапа, а лечения. Менеджер честно назвала вилку — и потеряла клиента в одну реплику:

«Это от 150 минимально, за 9 дней лечения. Может быть выше» — «Нет, это дороговато. Я лучше тогда в свою клинику схожу»

При этом сама клиентка обозначила потолок ещё до цены: «если будет в пределах 700 тысяч, тогда лучше не стоит записывать». Между её потолком и нашей вилкой был запас — но диалог свернули, а не удержали.

88 сек · 05.09.2026 19:05:31

Алло. Алло, Гульнара, добрый вечер. Добрый. Я свет-менеджер Мальдина, Айва клиник. Вы оставили заявку на консультацию по печени, вижу, что ранее тоже интересовались нами. Вы мне скажите, сколько стоит? Чекап именно? Нет, лечение. Лечение я вам не могу сказать, Гульнар. Я не врач, я не назначаю лечение. Сам видите, просто у нас методика разная. У нас есть капельницы, которые, кстати, сейчас в акции. Далее у нас идёт эпицинная терапия, инъекционная, аппаратная методика. Я не могу сказать, что что-то одно вам назначат врач. Врач на консультации, исходя из ваших анализов и состояния, уже назначит индивидуальный план лечения. Ну, это если будет в пределах 700 тысяч, тогда лучше не стоит записывать. Это от, могу сказать, от 100, от 150 минимально. Это где-то за неделю, за 9 дней лечения. А сколько вам? Можете выше быть. Ну, этот врач вам подскажет, сколько раз в неделю. Нет, это дороговато. Нет, я лучше тогда в свою клинику схожу. Хорошо. Удачи вам. Всего доброго.

Алматы в выходные закрыт

180 сек · Алматы

Клиентка с многолетним жировым гепатозом сама предложила прийти на следующий день — в воскресенье:

«Завтра, может, получится» — «Прошу прощения, вы же из Алма-Аты. Выходные — нет, к сожалению, выходные не работают»

Запись отодвинули на понедельник, до понедельника она не дожила. Половина субботнего бюджета — 25 заявок — ушла в город, который в этот день физически не может принять. В Астане при этом врач по выходным принимает, и единственная состоявшаяся запись — оттуда.

180 сек · 05.09.2026 13:48:50

У меня жировой гепатоз уже долгие годы, но яйца не помогает. Хорошо, поняла. Ну, анализы или УЗИ свежие есть? Точнее, и то, и другое. Что? Анализы свежие нету? Нужно будет тогда сдать для того, чтобы посмотреть в целом, какое сейчас состояние. У нас получается два варианта. Либо вы можете прийти на консультацию с готовыми анализами УЗИ. Либо вы можете у нас это все сдать. Это будет чекап печени, 26-900 тысяч седестра. Туда, получается, анализы входят. УЗИ входят. УЗИ органов мышечной полости. УЗИ почек и первичный прием у врача полноценный. То есть вы сначала сдаете анализы и УЗИ. И на следующий день к врачу с готовыми результатами. Исходя из анализа состояния уже врач подберет лечение. У нас различные методики. То есть у нас не один какой-то метод. У нас, получается, аппаратные методики. Допустим, экзотерапия. Скорее всего, вы не слышали, но в других клиниках особо не оказывается. Септичная терапия. Капельницы на капельнице сейчас очень хорошая скидка. И подарки. Далее, инъекционные методы. Это все зависит от вашего состояния, от того, что вам врач назначит. Как вам в целом наш Чикаго? Да, наверное, потрансфокироваться тогда. Когда вы сможете встретить? На выходные? Завтра, может, получится. В воскресенье как раз зайдите. И уже в понедельник или во вторник на прием к врачу пойдете. А выходные не работают, да? Прошу прощения, вы же из Алма-Аты. Выходные нет. К сожалению, выходные не работают. Я могу вас на сдачу анализов на понедельник записать. Где-то во вторник вы уже на консультацию пойдете к врачу. Давайте тогда на понедельник созвонимся. Я тоже по графику посмотрю, как получится. Что-то заранее записывать или зря очередь не занимать. Хорошо, я вам тогда на WhatsApp скину адрес. Вы можете тогда на WhatsApp сразу написать, как пишите. Хорошо. Хорошего дня, Мухаммед. И вам. Всего доброго.

Предоплата в последней реплике

150 сек · Алматы

Нургиса согласилась прийти в понедельник. Дальше прозвучало:

«У нас запись идёт по предоплате 3 000»

Ответа не последовало. В чате менеджер в тот же час дописала: «Нургиса, вы в понедельник во сколько хотите прийти на сдачу анализов и УЗИ?» — без ответа до сих пор. Понедельник наступил и прошёл.

150 сек · 05.09.2026 11:11:05

Алло. Алло, добрый день. Вас приветствует менеджер Марглина Айва Клиник. Обратились к нам по поводу консультации по печени. Как вас зовут? Как вам изучаться? Нурвиса. Нурвиса? Очень приятно. А что вас именно беспокоит? Или для профилактики интересуетесь? Профилактики. Ну, это правильно, потому что в печени нет нервных окончаний, поэтому ее нужно периодически проверять, потому что, ну, орган сам по себе не болит. Но у вас могут быть, может, такие симптомы, как тяжесть, желчь, горечь во рту. Что-то такого у вас есть? Да, да. Ну, тогда точно надо проверить. Так, на крыльцах. Мы находимся в Астане и в Алма-Ате. Вам где удобнее? В Алма-Ате. Угу. Стоимость ЧК по печени. Как я поняла, ЧК, да, вас интересует? У вас нет анализов? Угу. ЧК печени стоит 26 900. Туда входят анализы, такие как общий анализ крови, билирубин, холестерин, АЛТ, АСТ, фосфатаза. И, получается, УЗИ, УЗИ органов душной полости, УЗИ почек. И после того, как вы возьмете анализы и УЗИ, мы вас к врачу направим. Первичный прием, он тоже будет входить. Далее уже при необходимости врач вам назначит лечение. Как вам данный ЧК? Все, все, все. Когда вы хотите прийти на врача? Алло. На следующей неделе, наверное. На следующей неделе. В понедельник? Да, в понедельник можно. У нас, смотрите, запись идет по предоплате 3000. Будет удобно, если наказка выставлю счет? В какое время вы хотите прийти на врача? Не знаю. Можно перезвоню, я куда-то тороплюсь.

Вопрос о результатах остался без ответа

126 сек · Астана

Арай пришла с готовыми анализами и фиброскан-исследованием — самый горячий тип клиента. Спросила единственное, что её интересовало:

«Какие результаты есть у вас по лечению фиброза и гепатита B?»

Ответ: «Я спрошу у руководства, чтобы они мне скинули». В чате следом: «Арай, уточняю по вашему вопросу, далее вернусь с обратной связью». Обратной связи нет третьи сутки.

126 сек · 05.09.2026 13:57:10

Алло, Рай, добрый день, еще раз. Да, я у Клима, да, мы вечером. Вы фиброткан проходили недавно? Да, я знаю. Да, я поэтому и говорю, что... Хорошо. Анализы УЗИ есть недавние? Все есть. Все, отлично. Тогда предлагаю вам сразу на консультацию записать вас к врачу. То есть без ЧКПа тогда обойдемся. 11900 стоит консультация, сейчас вместо 18000. Уже на приеме врач, ну, исходя из вашего состояния, анализов и так далее, определит длиннейший план действий, план лечения. По методикам у нас нет какого-то определенного метода лечения, оно у нас скорее комплексное. Допустим, аппаратная методика экзотерапии. Инъекционные методы есть. Экспертизная методика также. Также у нас, получается, накатаны сейчас акции. Ну, то есть это все зависит от того, что вам врач назначит. А у вас какие результаты есть у вас вообще? Чаще всего у нас, ну, по проблемам именно по тысяче не приходят. Я могу вам скинуть наш студий, сможете прочитать отзывы. Именно по печени приходят к нам. Ладно отзывы, мне просто, результат есть у вас по лечению фиброзой и гепатита B? Именно фиброзой и гепатита B? Да. Какие результаты есть? Я спрошу у руководства, чтобы они мне скинули, и скину в случае чего. А по адресу знаете наш адрес, или вам тоже на WhatsApp скинуть? Да, на WhatsApp напишите всю информацию, что я спросила. Если меня убедит, скорее всего, запишу. Спасибо большое. Всего хорошего. Всего хорошего.

Казахоязычный клиент трижды просит цену

122 сек · Астана

Весь разговор идёт на казахском. Клиент повторяет одно и то же:

«Маған бағасы керек» — «Бағасын білейін деген» — «Маған бағасы керек»

В ответ — перечисление методик: экзотерапия, инъекционные, комплексное лечение. Цену он так и не услышал.

122 сек · 05.09.2026 11:34:23

Алё, дзе біголь, дабы дзень. Алё, здравствуй, Салмас. Салмас, спаменат Мадзина. Ненсы ге Айва-клинік, сен хабарласык тронцыз, бізге я заявка халдарганцыз. Баў жэм, баў ем дзе ўжэм. Што, дзе біголь? Печен, да ччэн, а канча тронцыз дзэдны? Есць лімитрыцыз, шахныць. Гепатоз, да, зіровай гепатоз. Зіровай гепатоз. Қыран, бізде әртүрлі метод, лечеңе бар. Тек қана бір метод бар деп айталмайын. Соныстан, стоимыншы, конечно. Тек қана дәрі кер айтар. Бағасын білейін деген, мен өзі результатын дәрі білем. Маған бағасы керек өттіктір. Мен сене мүмкіндер. Дзен приём пәкеліп керек. Приёмда қана аналитмен үзегі ақырап. Бұл әкзотерапия жоқ. Сосын, инвазивныя лечеңе. Ну, инъекционны. Оны оның балғын тек қана аналитмен үзегі ақырап тұрашы айтар. Сізде қандай план лечеңе болып. Маған бағасы керек. Маған бағасы керек. Я тұрысында приём пәкеліптір. Приёмын омырымын тұрыс тұрақ. Акция бойынша қазыр. Приёмда ұжы дәргер айтап. Сізде әр клиентке, әр пациентке инвазивныя лечеңе. Ну, это зависит от патологии. Концептныя лечеңе. Сізде адрес.

Диагноз на руках, готова лечиться — и уехала

208 сек · Алматы

Стеатоз третьей степени, фиброз первой, обследовалась в апреле. Менеджер подробно расписала методики — капельницы, магнитно-волновой массаж, лимфотропная терапия — и спросила про запись. Ответ:

«В данный момент я приболела, сейчас не могу, а потом я уезжаю в конце сентября, до октября меня не будет»

Договорённости о касании в октябре не зафиксировали. Самый готовый клиент дня просто выпал из воронки на месяц.

208 сек · 06.09.2026 10:45:23

Я ведущий специалист в клинике Айва, вы заявку отправляли на консультацию по печени, все верно? Да, в Алматы. Вы из Алматы? Да, да, да. Какие жалобы, что вас беспокоят, расскажите, пожалуйста. У меня стеатроз в третьей степени, фиброз в первой степени. А с кем вы всегда проходили? Где-то апрель месяц. Так, хорошо. К нам хотели на консультацию записаться? Хотели узнать, да, что там, как там, какое лечение, если это есть. Да, конечно, у нас очень хороший метод лечения, уже более двух лет используем на стане, сейчас вот еще в Алмате открылись, по такому же протоколу работаем. Так, получается, там есть капельницы, это есть их более 14 видов, также есть аппарат магнитно-волновой массаж, он делается для улучшения функций печени, улучшается кровообращение, уходит застой желчи. И лимфотропная терапия, это уковы, делается в лимфатическую систему в области печени, оно эффективно в 9 раз выше обычных капельниц. Но какой метод вам подойдет, это только на консультацию с врачом, после осмотра он сможет сказать вам, подобрать лечение. Где находится клиника? Мы находимся на Таугуль-14А, Алгезовский район, неподалеку от Мегина, Росбакеева. Также у нас можно пройти полную диагностику. В диагностику туда входит УЗИ брюшной полости, анализы ждете и прием врача, стоит 26 900. Если только консультации, то 11 900. Вас записать, скажите? В данный момент я приболела, сейчас не могу, а потом я уезжаю в конце сентября, до октября меня не будет. И это уже только по приезду. На следующей неделе я должна была эти анализы сделать, посмотреть печеночные, что там происходит. Вот немножко заболела. Потом времени у меня не будет, мне надо будет собираться и уехать. Я где-то только в октябре приеду, в начале октября. А вот скажите мне, какой вы говорите аппарат для печени? Магнитно-волновой массаж. Он делается для улучшения функции печени, улучшается кровообращение, уходит за стажировочную. Он такой стол, вы туда ляжете, будете чувствовать легкую тепловую вибрацию, за счет этого аппарата он улучшает функцию печени. Сначала надо мне на консультацию прийти. Да, сначала на консультацию со своими результатами. Давайте я в начале октября еще раз позвоню. Хорошо. Спасибо. До свидания.

Подтверждённый гепатоз — и спор о том, где сдавать анализы

295 сек · Астана

Диагноз подтверждён, пришла целенаправленно «почистить печень». Свежих анализов нет, менеджер предложила чекап за 26 900. И тут же встречный вопрос:

«А если я могу уже по местожительству сдать эти все анализы и прийти с готовыми?»

Тот же вопрос всплывает ещё в двух разговорах. Люди считают деньги: анализы в районной лаборатории дешевле, и главная ценность чекапа — приём врача, а не пакет анализов. Альтернативы «приходите со своими» в скрипте нет как отдельного предложения.

295 сек · 05.09.2026 14:06:03

Добрый день, меня зовут Маргина, я звоню вам с Айва Клиник, вы оставили заявку на кофематику по печени. Да-да. Расскажите, пожалуйста, для кого интересуетесь, что вас самое беспокоит, для себя или для профилактики? Для себя. Я проходила обследование, не обследование, а вот подтвердился жиролог гипотез, и вот хотела почистить печень. Хорошо. Ну, это самый частый запрос, с которым мы дома не ходим, и мы уже давно работаем, и успешно. Так, по методам лечения, сразу скажу, оно больше комплексно идет, то есть я не могу отметить какой-то один метод, это только врач научает, у нас инъекционные методы есть, капельницы, накапельницы, кстати, сейчас акции идут хорошие, потом аппетиты есть, и аппаратные методики, допустим, экзотерапия, это все зависит от состояния вашей печени, нужны анализы, нужны УЗИ, свежие есть у вас анализы УЗИ? Ой, свежих нет, нету. Когда сдавали? Ну, я не помню, наверное, больше года уже прошло. Ой, надо вам тогда точно сдать. Вообще-то, в целом, печень – это такой орган, в нем нет нервного качания, он физически не болит, поэтому очень важно его периодически проверять. Могу в таком случае предложить вам чекап печени, он как раз по акции 26900, туда, получается, входят анализы, общий анализ крови, АЛТ, АСТ, холестерин, билирубин, фосфатаза, УЗИ органов плечной полости, УЗИ почек и первичная консультация у врача. Вот, это все входит в штаны 26900. В первый день вам нужно будет прийти, сдать анализы УЗИ и с результатами, готовыми мы вас уже направим к врачу. Вы когда сможете прийти? А если я могу уже по местожительству сдать эти все анализы и прийти с готовыми анализами к вам? Да, можно. УЗИ тоже. УЗИ есть у вас? УЗИ, да. Я просто к врачу вчера ходила, она мне сказала, что нужно сделать эти АСТ, АЛТ, эти анализы. Да, да, да. Ага. Хорошо. Печени она не хотела на, как называется именно, которая определяет аппарат жирологии КАТОС. С фиброскатами? А, с фиброскатами, да, да, да. Ну вам нужно тогда сдать по местожительству, тогда просто на консультацию, если с готовыми прийти уже, то 11900. Ну вот я хотела вот на капельнице вот что-то. Ну вы как раз вовремя, вы вовремя обратились, потому что у нас на капельнице прям классная акция, там и денежная скидка идет, и подарок идет еще. А сколько это стоит? Вообще у нас капельницы от 17000 за одну процедуру, а сейчас если вы 5 процедур сразу берете, ну это хуже практически, то вместо 85000 будет 59500. В некоторых клиниках вы бы только за 2 процедуры бы так оплатили, хотя по факту наши капельницы не отличаются, тем более у нас корейское производство. Также мы дарим 5 процедур экзаводорода. Ну это аппарат такой, он более, ну снимает воспаление, так сказать, воспалительный процесс в организме. Вот. Капельницу уже на приеме врачи подсчитывают какой именно аппарат. Ага. А все результаты есть здесь? Конечно, конечно. Ну чаще всего к нам по жировому гефатозу и приходят. У нас более такое комплексное лечение. Ну чаще всего это капельницы. Ага. Ходите на прием. Нет, давайте я тогда в понедельник дам все анализы, потом с готовыми анализами запишусь к вам. Хорошо, запишитесь тогда. Меня зовут Мадина. Я вам на ватсап тогда скину адрес. Адрес в инстаграм давайте скину. Ага, все, спасибо большое, Мадина. Хорошего дня вам. А по акции тоже продублировать вам стоимость? Ну вы же сказали 59. Да, но вы запомнили ли вам на ватсап 59, да? Ну напишите, да, напишите лучше. Хорошо. Все тогда, хорошего дня вам. Спасибо. До свидания.

Анализы уже есть — всё равно продают чекап

113 сек · Астана

Клиентка сразу сказала, что свежие анализы и УЗИ у неё на руках. Следующая реплика менеджера:

«В таком случае могу вам ЧК предложить. Туда входят анализы, УЗИ брюшной полости, УЗИ почек и первичный приём врача. Это всё стоит 26 900»

То есть человеку продают пакет, половина которого у него уже есть. Консультация за 11 900 в этом разговоре не прозвучала вообще.

113 сек · 05.09.2026 13:13:43

Алло. Алло, Ульнорс, добрый день. Меня зовут Монтина. Я звонила с клиники Айва. Вы вот только что обратились к нам по поводу жирового гепатоза. Да, да, да. Хотела узнать, как оно есть. Ну смотрите, в первую очередь, вы приходите на прием к врачу с анализами, с УЗИ. У вас есть свежие анализы УЗИ? Есть. УЗИ есть. В таком случае могу вам ЧК предложить. Туда, получается, входят анализы, входят УЗИ оконопрочной полости, УЗИ почек и первичный прием врача. А это все стоит 26900. Ну, грубо говоря, 27000. Получается, вы сдаете анализы УЗИ и на следующий день с результатами готовят к врачу. Уже на консультации врач, исходя из патологии, из состояния, назначает вам лечение. По методикам они у нас разные. У нас есть капельницы, у нас есть пептиды, у нас есть инъекционные методы, у нас есть аппаратные методики, допустим, экзотерапия. И, ну, в зависимости от состояния, мы можем сделать конфликтное лечение, можем что-то одно назначить. То есть это все зависит от состояния вашего нынешнего тонального детства. Хорошо. Спасибо. Пожалуйста. Что скажете по поводу чекапа или чисто на консультацию хотите прийти сначала? Я ходила бы, альтернативу хотела бы посмотреть, что и как. В принципе, все, что Вы говорили, мне тоже предложили уже. Хорошо. Всего доброго. До свидания.

«А если результата не будет?»

153 сек · Астана

Заявку оставили для мамы — у неё проблемы с давлением, и дочь прямо спросила про гарантию:

«А если результата не будет?» — «Результат скорее всего будет, как показывает практика нашей клиники, но 100% гарантию ни в какой клинике вам не дадут»

Формально честно, по сути — пусто. Ни кейса, ни цифры, ни отзыва. Разговор закончился ничем, хотя это ровно тот момент, где выигрывают конкуренты, которые гарантию обещают.

153 сек · 05.09.2026 19:28:10

Алло, добрый вечер, вас приветствует менеджер Мадина, занялась Айва клиник, вы оставили заявку на консультацию по печени? Скажите, пожалуйста, а сколько стоит консультация у вас? Консультация сама стоит 11 900 по скидке, вместо 18. Ну а сейчас также есть чек от печени по акции 26 900, туда входят все нужные анализы, также входят УЗИ области органов брюшной полости, также УЗИ почек и вот соответственно консультация. А дальнейшее лечение это уже выходит из системы, да? Система лечит? У нас нет только системы, не только аппараты, есть персидная терапия, есть аппаратная методика, есть инъекционная. Это все зависит от вашего состояния, от анализов, УЗИ, врач, хозяйство сделает уже план лечения, он у нас более индивидуальный, комплексное лечение. Кстати, на капельнице сейчас акции идут, поэтому если вы планируете лечить, скорее всего жировой гепатоз, да, наверное? Да, жировой гепатоз, не я, а мама хотела. Но у нее дело в том, что у нее давление на сердце, с каждым стимулятором можно лечить. Ну, для этого есть консультация как раз таки. У нас же не одна методика, если что-то одно не подойдет, другое подойдет. А если результата не будет? Ну, результат скорее всего будет, как показывает практика нашей клиники, но 100% гарантию ни в какой клинике, ни в каком медицине не могут вам дать. Даже если они так скажут, это ложь, потому что, ну, человеческий организм это не машина, может по-разному реагировать. Но у нас очень много кейсов именно жирового гепатоза, это наш самый частый запрос, поэтому сразу его спросила. А где расположена консультация? В конце УЗИ ЦИОЛОДОЛА. Это больше правый берег, считайте. УЗИ ЦИОЛОДОЛА... Сколько лет вашей маме? Может, по 6. Ну, пусть приходит на консультацию. Или если у нее нет свежих анализов и УЗИ, лучше на ЧКАП, чтобы полная картина у врача сразу была. ЧКАП у вас 6... 7 тысяч денег, да, или сколько? 26 900. Ну, 20. Все хорошо, спасибо. Еще позвоним. Все хорошо, будем ожидать. Всего доброго.

Цену пришлось вытягивать

141 сек · Астана

Менеджер две минуты перечисляла методики, клиент прервал:

«Вы цены обозначите?» — «26 900. Прошу прощения, забыла сказать»

Следом клиент нащупал развилку сам: «А если анализы сдать в другом месте?» — и только тогда услышал про консультацию за 11 900.

141 сек · 05.09.2026 19:02:18

Добрый вечер, меня зовут Магина, я звонила в клинике Айва, вы оставили заявку на консультацию по печени. Правильно? Да, да. Для практики интересуетесь или что-то вас беспокоит? У меня просто гипотез печени. Хорошо, это самый частый запрос, который к нам приходит. Успешно работаем с ним, так сказать. Анализы УЗИ свежие есть? Нет. Тогда могу предложить вам чек от печени, туда входят все нужные анализы УЗИ органов дышной полости, УЗИ почек и консультация у врача. Вы сначала приходите, издаёте анализы УЗИ, на следующий день приходите с готовыми результатами на консультацию, на которую уже врач вам даст план лечения. По методикам у нас различные методы лечения, то есть я не могу что-то одно отметить. Это капельницы, на капельнице, кстати, сейчас хорошая акция и подарки в капельницу. Далее, пертидная терапия, инъекционная, аппаратная. Это всё зависит от того, что вам врач назначит. Сейчас точно я сказать не смогу. На консультацию уже врач скажет. Как вам наш чек? Вы цены обозначите? 26 900. Прошу прощения, забыла сказать. 26? 900. 900 это что, УЗИ и анализы? УЗИ, анализы и консультация врача. 26 900. А если анализы дать в другом месте? Тогда можете зайти на консультацию, 11 900 будет по скидке сейчас вместо 18. Это получается УЗИ и консультация? Это консультация. Подписалась консультация, дорогая. Понял, хорошо, ок. Подумаем.

Профилактика не выдерживает 26 900

95 и 133 и 61 сек

Три заявки с одинаковым запросом — «ничего не беспокоит, просто проверить». Скрипт на всех один: в печени нет нервных окончаний, поэтому проверяться надо. Дальше цена — и всё заканчивается:

«УЗИ же не показывает болезнь печени» · «Хорошо, спасибо большое» · «Примерно когда мне стоит с вами связаться? — Под Новый год»

Профилактическому клиенту нужен дешёвый вход, а ему называют полный чекап. Это тот сегмент, где бесплатный скрининг окупился бы сразу.

95 сек · 05.09.2026 10:55:31

Алло, Альмира, добрый день. Слушаюсь. Вас приветствует менеджер Мадина, Айва клиник. Вы вот оставили заявку по удалечению печени, правильно? Угу, да. Расскажите немножко о себе в целом. Что вас беспокоит или для профилактики интересуетесь? Ну, вообще-то меня ничего не беспокоит. Для профилактики, да? Да, хотела бы узнать. Хорошо. В целом это логично, потому что в печени нет нервных окончаний. И, ну, чаще всего к нам люди приходят проверить свою печень. У нас есть чекап печени, туда, получается, входят анализы, УЗИ, УЗИ почек, УЗИ органов печной полости, и также первичные приемы врача. Получается, это все стоит 26 900. Анализов там, общий анализ крови, АЛТ, АСТ, билирубин, холестерин, фосфатаза. Вот, получается, это все входит. Очень экономно и быстро. А как вы узнаете состояние печени? По анализам и по УЗИ, как раз таки. Чекап же для этого. УЗИ же не показывает болезнь печени. УЗИ показывает ее состояние, и, скорее всего, врач может вам назначить какое-то лечение, либо доназначить какие-то обследования. Если потребуется фиброскан, то фиброскан. Хорошо, спасибо большое.

133 сек · 05.09.2026 15:39:48

Алло. Алло, здравствуйте. Меня зовут Мандина. Я звоню вам с Айва Клини, которые оставили заявку на консультацию по печени. Ага. Подскажите, как я могу к вам обращаться? Как вас зовут? Меня Марлен зовут. Марлен. Марлен, очень приятно. Сон, что вас беспокоит? Или просто для пресс-лапочки интересовались? Для пресс-лапочки. Хорошо. Давно проверяли печень? Нет, нет, больше не проверяли. А, в целом не проверяли, да? Ну, тогда нужно проверить, потому что в печени нет нервных откончаний, она физически не болит, даже если есть какая-то патология. Поэтому важно периодически смотреть, приходить на ЧКП. У нас, получается, ЧКП печени есть. У нас сейчас по акции 26 900 стоит. Туда входят анализы. Получается, из анализов общий анализ крови, АЛТ, АСТ, билирубин, холестерин, фосфатаза, УЗИ там, органов плечной полости и УЗИ почек. И, получается, еще консультация врача. То есть вы сначала сдаете анализы УЗИ и на следующий день приходите к врачу с результатами. Если что-то есть, вам дано еще печенье. Тем образом это происходит. Вы когда хотите прийти? В ближайшее время только не получится. Вы не в городе? Мы находимся в Астане и в Алма-Ате. Ага. А в Алма-Ате где находишься? На Таугуле. Ну, в ближайшее время не получится. Примерно когда мне стоит с Вами связаться? Под Новый год. Ого! Хорошо, поняла. А в городе нет? Или просто откладываете? Нет. Хорошо. Тогда под Новый год буду иметь связок и позвоню Вам на помощь. Ага, хорошо. Всего доброго.

61 сек · 06.09.2026 10:19:45

Алло. Алло, здравствуйте. Здравствуйте. Меня зовут Бондина, я ведущий специалист в клинике Айва. Вы заявку оставляли по поводу диагностики печени, верно? Значит, чего? Диагностики печени. Печень проверить хотели. Как? Печень проверить хотели. А, ага. Вчера вечером. Подскажите, вы из какого города? Австуна. Какие жалобы, что вас беспокоят? Ничего не беспокоят, просто проверка. Для профилактики. Хорошо, поняла. У нас сейчас диагностика идет. Давайте расскажу, сколько она стоит по акции. Входит в УЗИ у органов брюшной полости. Посмотрит печень, желчный пузырь, поджелудочную железу, селезенку и почки. Анализы, знаете, общий анализ крови, АЛТ, АСТ, холестерина общая, бицепсина общая, щелочная фосфатаза. И на другой день прием врача. Стоит это 26 900. УЗИ, анализы и прием. Подскажите, могу написать? Нет, нет, спасибо.

География: четыре отказа

28, 53, 68 и 146 сек

Караганда: «Не актуально, я из Караганды, я не думала, что ваш центр в Астане». Семей: узнал, что лечение — это 10–12 дней ежедневных визитов в Астане, и отвалился. Ещё один регион — та же схема. И отдельный случай, алматинка с фиброзом третьей степени:

«Таугуль, 14А, Ауэзовский район» — «Эй, как далеко. Нет, я отказываюсь. Я район самих отжиму, для меня это нет»

То есть отказ по расстоянию бывает не только межгородской: алматинский филиал стоит на краю города, и для части города это стоп-фактор. В таргетинге это лечится радиусом.

28 сек · 06.09.2026 11:53:30

Здравствуйте, меня зовут Мадина, я ведущий специалист клиники Айва. Вы вчера заявку оставляли по поводу печени, диагностику хотели пройти. Актуально ли? Нет, нет, не актуально, потому что я из Караганды, я не знаю, когда я смогу, я не думала, что ваш центр в Астане. Все, хорошо, поняла. Спасибо. Спасибо.

53 сек · 06.09.2026 11:56:02

Алло, здравствуйте. Алло. Здравствуйте, слушаю. С клиники Айва вам знаю? Меня зовут Мадина. Вчера вы заявку оставляли. Ау? За счет чего? По поводу печени заявку оставляли. А, угу. Вы из какого города будете, подскажите? Семертал. Семертал? Да. А в Астану не планируете? Мы в Астане находимся. А, вы в Астане, да. А можете на WhatsApp написать? Я сейчас по времени определюсь. Смотрите, в среднем вам нужно где-то в Астане быть 10-12 дней. Лечение у нас около 10 дней назначается. А что с печенью у вас? Долго, долго. Хорошо, если что, то позвоню тогда.

68 сек · 06.09.2026 19:36:18

Мария, здравствуйте. Здравствуйте, кто это? В клинике Айва вас звонил, сегодня с вами созванивались по поводу печени. Удобно говорить? Ой, мне всегда неудобно. Ладно, говорите. Буквально 5-7 минут. Вы из какого города? Алматыр, да? Да. Что беспокоит? Какие жалобы у вас? Нет, ну за печень у меня это... Гепатоз? Конечно, гепатоз, естественно. Третьей степени было, сейчас второй сделала. Фиброз, фиброз. А, третьей степени фиброз был? Да. Когда последний раз вы проходили? Ой, я... 3 месяца назад. Три месяца назад, так. Хорошо, поняла. К нам на консультацию хотели записаться? Где находится в Алматы это? На Таугу-14А, Альезовский район, неподалеку от Мегино-Розбакеева. Эй, как далеко. Нет, я отказываюсь. Я район самих отжиму, для меня это нет. Спасибо вам большое. Отказ. Хорошо, всего доброго.

146 сек · 06.09.2026 15:51:17

Алло. Ахмарова, здравствуйте. Да. Меня зовут Маджина, в клинике Айва, вам звоню ранее. Вы заявку оставляли по поводу печени жировых гепатоз. Да, да, да. Вы из какого города? Астана или Ламата? Я из Полгара. А, Полгара. А вы в Ламату не планируете в ближайшее время? Ну, как бы да, планирую. Там, смотрите, Ахмарова, примерно где-то 10-12 дней нужно будет находиться в Астане. Но лечение около 10 дней назначается у нас, в зависимости от... В Астане? В Астане вы имеете в виду? В Астане и в Ламате, извините. У нас два филиала, в Астане и в Ламате есть. Ага. Гепатозами там нужно будет по 10 дней находиться. Это каждый день нужно будет приходить, получать процедуры. Вы когда планируете в Ламату? Ну, вы скажите, пусть сама подскажет. Прощиков вам вчера мы отправили, информация 26900, а лечение в среднем от 200 тысяч и выше идет. Но это диагностика 29600, это вы отправляли? Да, 26900 это диагностика, вчера с вами переписывал с менеджером. А лечение в среднем около 10 дней занимает, по стоимости это от 200 тысяч и выше будет, смотря что вам назначат. Это индивидуально. Ну, от жирового гепатоза я уже образовала, что у меня там. Да, но там у вас еще полипы есть, нужно, чтобы врач посмотрел это все. Полипы, да. И за это уже врач вам скажет, какой метод лечения вам подойдет. Вы можете пройти обследование у себя в поликлинике, к нам приехать со свежими результатами на консультацию. Консультация врача стоит 11900. А там уже врач вам подскажет, какой метод вам подойдет. И сколько это будет по стоимости. А если у вас обследоваться, тогда получается 26000, да? 26900, да, это сейчас по акции идет. Пока неизвестно, когда он закончится, но пока есть акция. Ага. Так когда примерно планируете? Я еще пока вот не знаю, пока вот. Вы напишите нам заранее, как будете планировать, чтобы мы у вас записали номер вассабжа. Есть у нас? Все хорошо, вот этот номер ваш. Нет, мы вчера переписывали с вами, мы отправляли про диагностику. Вы можете его сохранить, как будете планировать, заранее туда напишите, мы увидим ваше сообщение и проконсультируем вас по актуальным ценам уже. Ага, хорошо. Всего доброго, до свидания.

Реклама обещает похудение, звонок его забирает

187 сек · Алматы

Амир пришёл с конкретным ожиданием из объявления:

«Рекламу вашу увидел, там сказали, что если печень — похудеешь»

Первая же реплика менеджера: «Естественно, мы не обещаем, что вы сразу похудеете». Дальше она четыре раза повторила, что печень не болит, потому что в ней нет нервных окончаний. Клиент: «Я думаю, пока у меня нет необходимости к вам идти, я себя хорошо чувствую».

187 сек · 05.09.2026 14:36:06

– Здравствуйте, меня зовут Монтина, я звоню вам с клиники Айва. Как я могу к вам обращаться? – Амир меня зовут. – Амир, очень приятно. Расскажите, что вас интересует или беспокоит? – Не знаю. Рекламу вашу увидела, там сказали, что если печень похудеешь. Но как раз только что до вас и общался. Говорит, ну нет. – Ну смотрите, естественно, это комплексный подход. То есть мы не обещаем, что вы сразу похудеете. Естественно, нужно себя сдерживать, нужно придерживаться то, что вам врач назначит. У нас не одна методика, у нас есть пептидная капельница, аппаратная методика, инъекционная. То есть это все в комплексе. Но, во-первых, нужно понимать, если у вас какой-то диагноз, патология. Нужно знать анализы. У нас есть чек от печени. И там УЗИ тоже входит. С готовыми результатами мы запишем уже к врачу. И на консультации врач вам подскажет. В целом, я могу вам скинуть наш инстаграм, посмотрите наши отзывы. До, после. Капельница 26900. – Я думаю, что пока у меня нет необходимости к вам идти. В принципе, я себя хорошо чувствую. – А вы знаете, что печень, она физически не болит? Ей нет нервных окончаний. Ее необходимо периодически проверять. – Так у меня 30 лет я спортом занимаюсь. Жир тяжело уходит. – Я понимаю. Но я вам именно по печени говорю. Вы там можете в целом себя нормально чувствовать. Печень, она физически не болит. То есть у нас было очень много случаев, когда у человека уже запущенная стадия, так сказать. Он не жаловался ранее. Ну, потому что там нет нервных окончаний. Очень важно именно печень из органов периодически проверять. – Она болит, когда ее бьют. – Возможно, это другой орган рядом болит. – Вы знаете, как больно. – Там нет нервных окончаний. Возможно, это какой-то другой орган болит рядом. Но печень нужно периодически проверять. Вы можете на ЧК прийти для себя хотя бы. Там получаются анализы. АЛТ, АСТ, общий анализ крови, холестерин, билирубин, фосфатаза. УЗИ органов плечной полости. УЗИ почек и консультация врача. Это все входит в память. Можете хотя бы чисто для себя сдать. – Да, спасибо. – Пожалуйста. Если будет актуально, обращайтесь. – Да, спасибо. Всего доброго. – Всего доброго.

Самый длинный разговор дня — и он не про цену

368 сек · Алматы → Астана

Шесть минут, аллергия и подозрение на печень, клиент курсирует между городами. Цена прозвучала — и вызвала обратную реакцию:

«Это общая сумма 26 900?» — «26 900 по акции: анализы, УЗИ и приём врача»«Дорого?» — «Нет, наоборот. Классно»

То есть 26 900 отпугивает не всех: человеку с реальной жалобой цена кажется нормальной. Здесь помешала не она, а география — клиент будет в Астане «в конце недели». Менеджер предложила записать к приезду «чтобы акцию сохранить», но конкретной даты снова не появилось.

368 сек · 06.09.2026 11:28:21

Алло. Алло, здравствуйте. Здравствуйте. Меня зовут Матина, я ведущий специалист в клинике Айва. Вы вчера заявку оставляли по поводу диагностинной причины. Да. Да, можно сказать. Да, можно как. Скажите, вы из какого города? Я вообще в данный момент в Алма-Ате буду через это... Пока под вопросом буду через этот... В конце недели, может. А вы где? В Алма-Ате проживете? Или в Астане? Нет, вообще в Астане я буду. По делам я хожу в этот... В данный момент в Алма-Ате. Просто из Алма-Ате я не свидал. Нет, я туда не хочу. А, в Астане. Через две недели, да, приедете? Нет, нет. В конце недели буду. Может, в Астане. Потом в Астану обязательно. Давайте я сейчас вас проконсультирую. У нас хорошие акции идут. Если что, к вашему приезду сможем записаться, чтобы акцию сохранить. Вообще, что беспокоит? Какие жалобы? У меня аллергия. Уже чувствую. Печень, наверное. Угу. Провели, да, хотя бы печень? Да. Первый раз. Так, хорошо. Поняла вас. Смотрите, у нас сейчас диагностик. Она идет по акции. Туда входит УЗИ органов брюшной полости. Посмотрит печень, живучный пузырь, подживуточную железу, серезенку и почки. Также вы сдадите анализы. Это общий анализ крови, АЛТ, АСТ, холестериновщи, билирубиновщи и щелочная фосфатаза. Другой день будет прием врача, где на приеме врач расскажет, какие есть изменения со стороны печени и уже подберет метод лечения, что необходимо. Стоит это 26 900. УЗИ, анализы и прием. Это все полностью? Ау? Это общая сумма 26 900? 26 900 это по акции анализы, УЗИ и прием врача. Дорого? Нет, наоборот Классно Давайте мы к вашему приезду запишем вас, если что, потом перейдем. Просто это по акции, не знаю, сколько она будет продолжаться. А так вообще 45 тысяч у нас стоит полностью пройти. Вы когда? К концу этой недели? С понедельника? А если где-то на сентябрь 17? Сентябрь 17? Да, давайте напишите. Точнее не 17, а 16. 16 какого день? 16, это будет у нас среда. Так, среда... Среда сколько? Среда людей. Что еще? В 4 можно? А там сейчас дают анализ. Ааа... С утра лучше. Либо можно выходные будет. Так, выходные, это будет 19. 19, да? Сентября нормально будет? Суббота, да? А скажите вашу фамилию, пожалуйста. Албакирова. Албакирова? Или У? А. Албакирова. Албакирова. Албакирова. Как имя? Махпал. Дата рождения, молодежь? Дата рождения, обязательно или так? Ну я могу любую поставить, там в клинике если что и вставить, если вы сомневаетесь. 07-12-85. Албакирова, Махпал. 7 декабря 1985 года. Получается на 19 сентября. Это будет... Это будет суббота. В 9 утра запишу. Удобно будет приехать на такси, сдать анализы и УЗИ? Это у вас только будут анализы и УЗИ, а на прием к врачу у вас запишет администратор. Там уже обговоритесь, какой день будет удобно. Махпал, единственное, запись у нас фиксируется по предоплате, мы удаленный счет на КАСКО отправляем, официальный в клинике 3 тысячи. Остальное оплачиваете в клинике. Если вдруг до 19 вы не приедете, то перенесем запись на другой удобный день для вас. Могу вам на этот номер отправить счет? Тогда подождите, если вдруг... Если вдруг у вас 19, там получается за 24 часа вам СМС придет о напоминании записи. Если вдруг вы не успеете, просто напишите, перенесите мою запись, и мы перенесем там, подберем для вас другую запись. Так все сохранится. И предоплата у нас тоже не сгорает, но сохраняется. Не переживайте. Сейчас, минуточку. У меня нету девушек на халлах, на КАСКЕ тоже. На халлах тоже нету? Нет. Так, когда можно будет позвонить вам, чтобы записать вас? Давайте понедельник 10. Завтра, да? Хорошо, завтра не вам. Или я могу вам сейчас вот эту номеру отправить, как оплата придет, я увижу и запишу вас, она 24 часа будет до завтрашнего, как раз до 12. Отправлю, да? Ага. Все хорошо. Все информации я вам пишу на WhatsApp, как оплата придет, на сколько вы записаны, какие анализы. Хорошо. Спасибо вам большое.

Единственная запись — и что в ней сделали иначе

347 сек · Астана · визит 12.09

Заявка пришла в субботу в 06:40. Дальше — три касания за два дня: утреннее сообщение, вечернее «ждём вашего ответа», на следующий день шаблон о недозвоне. Клиент откликнулся сам: «Вы с какого номера звонили?» — и через час состоялся шестиминутный разговор.

В разговоре нашлись сразу два повода: печень и урология. Врач-уролог принимает по выходным, и это стало аргументом, а не препятствием. Сразу после звонка в чат ушло три сообщения подряд:

«Ваша запись подтверждена! Дата и время: 12.09.2026 09:00» — маршрут, автобусы, ориентиры — и памятка: голод 8–12 часов, литр воды за час до УЗИ

Не «мы вам перезвоним», а дата, время, дорога и что делать накануне. Клиент дошёл до клиники.

347 сек · 06.09.2026 13:22:33

Меня зовут Мадина, я ведущий специалист в клинике Айва. Вы ранее заявку оставляли по поводу диагностики печени. Да. Вы из какого города? Астана? Астана. Астана. Какие жалобы, что вас беспокоят? Расскажите, пожалуйста. Кажетесь. У меня раньше 2-3 года назад желудочные пузыри удалили. Диеты придерживаетесь? Да, придерживаюсь. Хотели проверить состояние печени? Состояние печени я знаю. В прошлом 2 месяца назад я ходил к аппарату Фиброда. Они сказали, что в середине печени жировой гепатоз. Жировой гепатоза нет. Но близко к этому. Хорошо, поняла. Нам бы на консультацию хотели записаться? Консультацию? С рекламой видела. Чтобы лечение начать. Да. Лечение. И еще плюс, я хочу уролгу. Так. Уролгу что именно беспокоит вас? Ну, я скажу ему. А сколько лет вам, подскажите? Мне 42. 42 года. Так, смотрите. По урологии у нас есть ЧК. Туда входят УЗИ предстательной железы, УЗИ почек, общий анализ крови, общий анализ мочи и ПСА. ПСА это онкомаркеры. И в этот же день прием врача. Стоит 26 900. Но единственная уролог у нас по выходным принимает. Только в субботу и в воскресенье. Вот сегодня принимает, да? Сегодня принимает. Если на консультацию к нему, то 11 900. Он у нас принимает, по-моему, последняя запись на 6 у него. На 6? На 6. Да. Ну, мне этот надо, анализы с перронами давать надо. Ну, давайте я вас на следующую субботу на ЧК запишу. Так намного выгоднее выходит. На субботу? Потом в воскресенье я осмотрюсь, да? Нет, вы же в субботу и осмотритесь. В субботу вы даете анализы УЗИ и сразу на прием к нему заходите. Понятно. Потом вот не подскажите, какие лечения они дают. Я просто в астеринет не работаю. Я уеду на следующую субботу. И на следующую, имей ввиду, на 16-ое. Так, ну, лечение у нас в среднем около 10 дней проходит. Ну, 7 максимум. Там есть аппараты, есть уколы, есть системы. Ну, в среднем где-то 10 дней. А вы на ваксу сколько уезжаете? На 15 дней? Да. Вы можете, смотрите, пройти ЧК в следующую субботу, а лечение в начале октября, когда приедете. Ну, давайте тогда запишите меня на субботу. На ЧК мужской, а по тречине пока не надо? Ну, по тречине завтра. Ну, все равно надо анализы сдавать, да? По тречине. Или прокапаться сразу начинаю, или как? Ну, у вас фиброскан есть. Анализы не сдавали вы, да? Анализы не сдавал. Вот какие анализы надо сдавать, вы мне можете сказать. Я у меня по страховке могу сдать. Хорошо, я вам отправлю. Давайте на мужской ЧК тогда вас записываю. На субботу? В следующую субботу, да. Если я анализы сдам, вы мне анализы скажите тоже, чтобы я их завтра сдал с утра. А вы все хотите у себя пройти? Нет, я анализы сдам, я анализы вам принесу. На эмиссию, на печень. А, на печень. А по урологии вы у нас будете проходить? По урологии, да, я у вас пройду, да. Фамилию подскажите, пожалуйста, вашу для записи. Коржино Файден. И адрес мне... Да, конечно, я вас полностью отправлю. Коржино Файден, дата рождения полностью? 3103-1984. Коржино Файден, 31 марта 1984 года. На субботу следующей недели в 9 отраз запишу на мужской ЧК, потому что там нужно будет с полным мочевым пузырем прийти на точек. А, понятно, хорошо. Хорошо, на 9 запишу вас. Так, а по анализам по печени я вам скину. А эти записи у нас фиксируются по предоплате. Мы отправляем удаленный счет на КАСТы в размере 3000, а остальное оплачиваете в клинике. Официальный счет... Сколько? 3000. Ага, хорошо. Отправите на этот номер. Также я вам писала сегодня сообщение, отправляла, посмотрите на 96, ответьте на него, я вам всю информацию скину, а то меня не пропускает программа. Хорошо. На этот номер, да, КАСТы у вас? Да, да, да. Все, хорошо, тогда сейчас на мужской ЧК вас запишу, как оплата придет, всю информацию на WhatsApp отправлю, хорошо? Угу, спасибо. Вот я вам отправила на сообщение тоже ответить. А, вот на сообщение не надо отвечать, вы ответили на КАСТы, все, я вижу. КАСТы просто оплатите, всю информацию отправлю вам. Всего доброго, до встречи. Угу.


Где стоят остальные 49

Закрыто, не реализовано
16
Не дозвон
16
Активный диалог
8
Перезвон
8
Визит назначен
1
Без этапа
1

Шестнадцать «не дозвон» — при том что по логам телефонии не дозвонились только до одиннадцати, а четверым не звонили вовсе. Этап ставят и тем, кто трубку взял, но разговор ничем не кончился.

Астана и Алматы называют один и тот же этап по-разному — «Недозвон» и «Не дозвон». Две воронки, два справочника, любая сводка по этапам их разводит.


Когда приходят заявки

Ночь, 00:00–08:00
10
День, 08:00–19:00
26
Вечер, 19:00–24:00
14

24 заявки из 50 пришли вне рабочего дня. Автоответчик встречает их фразой «мы на связи ежедневно с 11:00 до 19:00», а фирменный блок с адресом в том же чате сообщает «Пн–Пт: 08:00–20:00». В субботу оба утверждения неверны.

Ночные заявки доживают до звонка следующего дня примерно наполовину. Из десяти ночных до разговора дольше минуты дошли трое.


Все 50 заявок

ВремяГородЗвонковОтветилиРазговорЭтап в CRM
00:01Астана2закрыто
00:16Алматы2не дозвон
01:32Алматы11133 сактивный диалог
02:16Алматы2218 сне дозвон
05:42Астанаперезвон
06:06Астана2114 сзакрыто
06:10Астана2153 сзакрыто
06:40Астана31347 свизит назначен
07:32Астана3121 снедозвон
07:40Астана3128 сзакрыто
08:26Алматыперезвон
08:29Алматы2127 сперезвон
08:33Астанаактивный диалог
09:28Астана1активный диалог
09:37Астана2219 снедозвон
10:07Алматы2211 сне дозвон
10:23Алматы21146 сзакрыто
10:51Алматы1195 сзакрыто
11:00Алматы11150 сперезвон
11:33Астана11122 сзакрыто
12:06Алматы1127 сне дозвон
12:07Астана1123 сперезвон
12:10Алматы2не дозвон
12:48Алматы3185 сзакрыто
13:07Астана11113 сзакрыто
13:23Астана549 сзакрыто
13:30Алматы2не дозвон
13:42Алматы11180 сактивный диалог
13:45Астана22126 сактивный диалог
13:50Астаназакрыто
14:01Астана11295 сактивный диалог
14:31Алматы11187 сзакрыто
18:06Астана1без этапа
18:34Астана11113 сактивный диалог
18:42Астана11141 сзакрыто
18:45Астана1188 сзакрыто
19:03Астана11153 сперезвон
20:00Астана21368 сактивный диалог
20:10Алматы2218 сне дозвон
20:13Алматы3не дозвон
20:44Алматы11208 сперезвон
20:59Алматы2225 сне дозвон
21:59Алматы1не дозвон
22:16Алматы1не дозвон
22:19Алматы1не дозвон
22:23Алматы1не дозвон
22:30Астана3216 снедозвон
22:37Алматы2268 сзакрыто
22:38Астана1161 сзакрыто
22:40Алматы2280 сперезвон

Вывод

Трафик и обзвон свою работу сделали: 50 заявок по $2 и 13 живых консультаций за выходные. Дальше человек упирается в 26 900 за диагностику, два визита и предоплату — и уходит выбирать.

Заявки настоящие: жировой гепатоз, стеатоз третьей степени, фиброз, удалённый желчный пузырь, готовые анализы на руках. Люди называют диагнозы и задают предметные вопросы. Это не мусорный трафик — это дорогое предложение, поданное в первую минуту знакомства.

Что делать


Методика

Заявки — направления «Печень Астана / Алматы WhatsApp» за субботу 5 сентября по времени Астаны (в базе UTC, сдвиг +5), 50 штук, дубли по номеру схлопнуты. Бюджет и охват — Graph API по двум кампаниям за 05.09. Звонки — сырой лог Sipuni за 05–07.09, сопоставление по номеру: 79 звонков, из них 47 отвеченных. Скачаны и расшифрованы локально (Whisper) все 41 запись отвеченных разговоров — то есть все 35 заявок, поднявших трубку, разобраны по расшифровке, а не выборочно; цитаты приведены с исправлением очевидных ошибок распознавания (имя менеджера Мадина Whisper слышит как «Матина», «Маргина», «Монтина»). Переписки прочитаны напрямую в Wazzup выборочно — 6 чатов из 50, включая единственный с записью: в нашей базе dialog_analysis хранятся только входящие сообщения, ответы менеджера идут через amoCRM и до неё не доезжают. Этапы — external_stage_name на момент выгрузки 7 сентября. Вторая суббота-запись, о которой шла речь, пришла с сайта и в эти 50 заявок не входит.